隐形消费多、价格不透明、装修偷工减料、工程进度拖延……长期以来，传统家装行业的痛点很多。然而，随着“传统家装”上升为“互联网家装”，一些以大数据为基础的管理系统相继问世，其中就不得不提最近非常热的ERP。

传统装修业，病态产业链之痛

有人说：“装修，就是一场家庭战争”，可见装修过程中会引发的矛盾之多。我国的家装业起步于90年代，起初采用的主要是转包模式，即在消费者与家装公司签订合同后，家装公司留存一定的毛利率，然后将施工转包给包工头，包工头再按工种转包给工人。这种模式给装修施工带来不少问题，也造成了施工过程的监管难之痛。

这主要是因为，在这种模式下，装修公司自身产业链整合能力非常差，产业链上每个链条几乎都在病态运作：对设计、施工和材料都缺乏有效整合的能力，只能用打低价来吸引用户；各种广告投放终端拦截高成本获取用户信息；设计师主要的任务是签单，推荐回扣高的材料；施工分包长，增漏项不断，最终导致家装渠道层层加价。反映在用户层面，就是施工工地管理难，装修过程不透明，实际体验非常糟糕。

有了ERP，装修公司能做什么？

众所周知，家装行业产业链非常长，涉及到设计、施工、材料、验收、维保等流程，牵扯到的角色也很多，还有线上线下的信息整合，如果信息化程度不高，会产生大量的沟通成本，很浪费时间。在“互联网+”的风口下，只有系统化和标准化管理才能让行业环境变得清澈。这时，我们推出乐家装企云管家，他能帮装饰公司一体化管理企业内部员工，让公司老板清楚知道所有员工和工地进展以及财务方面所有的都可以在这个云管家里一览无余。使得公司一体化管理，每个部门都分工详细，记录清楚，便于对客户资料查看和保存。

互联网家装：本质是传统从业角色的重构

传统装修50%上的时间都在等下一个工序，而互联网家装能够随时随地需要什么，这一切背后比拼的就是家装系统。对此， O2O的本质就是对传统装修从业角色的观察、提升、改造，甚至重构。

以装饰公司的相关员工角色来参与装企云管家，分别可以实现的功能作用如下：

我是业务员：

业主信息录入，快速多条件查询查询，永不丢失。

每次业主跟进信息录入，便于后期查询沟通过的内容，设置提醒时间。

分配给设计师，可继续跟进，查询业主进展。

公共客户里可以抢先跟进其它同事未及时跟进的业主，再次发掘潜在业主。

手机移动版，随时随时查询和了解业主信息。

移动考勤，电子化实现上班下班签到打卡，有地图定位，显示打卡位置。

我是设计师：

拥有客户管理中业务员角色的所有操作功能及权限。

管理自己负责设计的业主，沟通详细及档案信息快速查询。

分配客户查询装修进度的查询编号，业主可查询装修进度，

可以分配给施工经理，并可监管施工进度。

上传预算方案、设计图纸、水电布局图、效果图，后期查询。

查看近期客户跟进信息、签约客户售后问题，记录工作内容。

我是前台文员：

记录到店拜访客户信息，录入沟通情况，工作内容可查询

协助设计师与客户沟通，录入沟通信息

负责处理所有业主提交的或通过电话投诉、建议等售后问题

发布公司通知公告、企业文化、公司规章制度

收集整理业务谈判和新人培训资料

提交工作日志，以便领导检查

我是网销部经理、负责人：

查看部门员工每日工作网络推广工作任务，如发贴量

查看在施工地申请参观的业主信息。

通过后台集成营销型网站系统，管理网站客户

我是施工经理：

管理由设计师分配的工地，根据施工计划时间表的安排，完成装修进度

使用工地节点手机提醒，有效管理安排各项进度。

更新施工进度，由工程总经理、业主即时查看。

我是工程部总经理：

查看公司每一个在施工地，根据公司规定及合同设定工地施工计划时间表

随时查看每个施工经理、每个工地的详细进度，重点监督未完成工地。

可减少到工地现场次数，提高工作效率。

我是财务主管：

查看每个签约客户信息、合同编号、合同金额，上传合同附件。

查看并录入每个业主的收款信息、明细说明。

设置客户合同状态是否已完结，设置质保金额，后期快速查询客户已收款、尾款情况。

我是行政主管：

查看员工入职情况，人员变动和绩效考核。

查看员工考勤签到情况、处理异常考勤申诉、统计考勤报表。

录入和维护公司通讯录信息，如员工、合作方、材料商等联系方式。

我是销售主管：

查询部门成员新增了哪些客户，每个客户跟进情况，进展阶段。

分配员工负责的客户信息，转移客户经理。

查看员工日常工作汇报。

以报表形式查看客户状态、销售进展、客户分布总情况及详细阶段客户信息。

我是总经理：

随时查询公司各部门的工作情况，以及个人的工作情况

以报表形式查看客户状态、销售进展、客户分布总情况及详细阶段客户信息。

查看任意业主的跟进情况、财务情况、工地装修进度情况。

查看任意员工的客户信息、跟进信息、工作日志、签到出勤情况。

我是系统超级管理员：

配置公司名称、联系方式、LOGO标志信息

配置公司电子监理网站信息、图片及链接

设置公司部门架构信息、公司员工信息、每个人员的操作权限。

查看公司登录日志、操作日志。

彻底删除回收站的客户信息、还原客户信息。

我是装修业主：

通过下载APP、业主服务卡、公司网站、公司微信等方式查看自己家施工计划表及装修进度。查看公司全部在施工地装修情况。

通过查看公司工地及业主评价，选择预约工长或设计师

通过业主服务平台，提交售后问题、对服务员工、公司整体评价。

短信提醒业主装修进度。

 总结：

2017年家装产业迎来整合、优化和集中，回归行业本质，解决用户痛点，将成为着力的重点。家装的涌现无疑是加快传统装修业向互联网家装进一步升级的催化剂。未来的互联网家装，一定将进一步综合升级、全面完善。通过对流程的严格管控，让行业效率大幅提升；通过对从业角色的改造，让产业链上的人各归其位且获取合理的利益，最终提升了用户体验，重构了整个家装行业生态链，而这也正是整个互联网家装的努力方向。

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