CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与装饰公司自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。CRM的实施决不是这样一个过程：伴着信息化的快车，带着迷茫和希望，选择了装饰公司所导向的应用软件；然后热热火火的踏上了CRM实施之路……CRM的实施不是上一个新的软件系统，就可以“药到病除”了。要想让CRM真正发挥功效，还得有一个专门为装饰公司内部管理的这么一个软件-装企云管家。

一、装饰公司与CRM战略实施的融合

CRM对装饰公司战略的设计、目标制定与实施有着极其重要的作用。CRM远不只是一种技术，装饰企业需要转变文化、运作模式和决策支持模型，来实时响应客户的需求，建立“以客户为中心”的文化。成功发挥CRM的功效需要能够将CRM融入到装饰公司运作的方方面面：从而发展到营销、销售流程，再到对每一个客户期望的持续的、实时的支持与满足。

装饰企业只有实现了销售、营销和服务文化的转变，才能真正实现CRM的价值，才能从根本上实现从以生产为中心转向以客户需求为中心，从单纯的售后服务转为全面的售前、中、后服务；更重要的是，可以实现销售团队最大程度的协作，通过让销售团队共享统一的客户信息来发挥团队合作的巨大威力。

实施CRM战略时，只是解决CRM实施的表面问题，而怎么样让上至最高行政总裁下至普通员工都能从思维和行为习惯上真正地聚焦在客户身上，装企云管家如何将CRM战略实施进行融合，我们建议以下几点：

（1）CRM软件，企业应当更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，这在成熟的市场环境中比直接以利润为中心要有利的多。企业拥有了许多忠诚的客户后，再不断的升级相关的服务，这样在客户得到了100%满意的同时企业也获得了很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。

（2）“前台”资源和“后台”资源综合管理。传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理“后台”部分。而对于直接面对以客户为主的外部资源的“前台”部分，缺乏相应管理。CRM要求装饰企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现“前台”资源和“后台”资源综合管理。

（3）“一对一”的文化。随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代，感性消费时代最突出的一个特点就是消费者在消费时更多地是在追求一种心灵的满足，追求的是一种个性的张扬。因此企业要想赢得更多的客户，必须要能够为客户提供个性化的产品和服务，要实现从传统“大规模”文化向“一对一”文化转变。“一对一”包括一对一销售、一对一营销和一对一服务，因此有人干脆就把企业称之为“一对一”企业。信息技术和网络的飞速发展，使得“一对一”在较低的成本下就得以实现。

总之，CRM对装饰企业而言，将发挥至关重要的作用。从长期来看，一个CRM成功与否的标准在于，是否在装饰公司上下全体员工中形成了一种“以客户为中心”文化。

那么如何让CRM战略在装饰公司发挥作用呢？首先我们可以从管理层作为切入点，企业领导应当始终坚持“以客户为中心”的理念；然后努力在企业中间形成一种企业文化（共同价值观），真正将该管理理念灌输到企业的每一职工之中。

CRM不是全体员工的装饰品，CRM是让全体员工充分运用来作为获取竞争优势的利器。实施前，是CRM认识你；实施后，是你驾奴CRM。主动的接受并充分利用CRM，CRM将载你向成功迈进；否则CRM只会浪费你的时间和资金。

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